TA I Expansion Albania & ItalIT Support / Help Desk Specialist - Supporto al Team Italiano y I General

Il ruolo

Cerchiamo una persona per il nostro team di IT Support / Help Desk che si occupi di garantire il funzionamento quotidiano degli strumenti di lavoro e di supportare gli utenti nella risoluzione dei problemi tecnici.

È un ruolo molto operativo e a contatto diretto con le persone. Una giornata tipo può voler dire gestire i ticket in entrata, aiutare un collega a risolvere un problema con il microfono o la webcam prima di una call, aggiungere un utente a un gruppo su Intune o spazzi condivisi e seguire una procedura di configurazione passo dopo passo.

Cerchiamo qualcuno preciso, autonomo, capace di imparare in fretta e di trovare soluzioni creative in situazioni dinamiche.

Di cosa ti occuperai

• Gestire le richieste di supporto e i ticket attraverso un sistema di ticketing Jira, rispettando processi e tempi di risposta.

• Fornire supporto di primo e secondo livello agli utenti del team italiano su hardware e software, in italiano.

• Diagnosticare e risolvere problemi su dispositivi e periferiche (webcam, microfono, audio, accessori, ecc.).

• Gestire utenze e dispositivi tramite Endpoint Manager / Intune (ad esempio aggiungere un utente a un gruppo o attività analoghe).

• Supportare gli utenti sui software cloud-based dell'azienda: M365, Active Directory, Teams, SharePoint.

• Seguire procedure e linee guida specifiche, documentando in modo chiaro le attività svolte.

• Coordinarti in modo cross-funzionale con team diversi, incluso il team in Germania, per gestire e allineare le attività.

• Trovare soluzioni pratiche e creative all'interno di un contesto strutturato, adattandoti caso per caso.

Cosa cerchiamo

Requisiti essenziali

• 1 anno di esperienza come IT Support / Help Desk.

• Lingua Italiano minimo B2 - Inglese minimo B1.

• Esperienza di lavoro cross-funzionale con team diversi.

• Conoscenze basilari di AI come Open Ai e Anthropic

Competenze tecniche

• Conoscenza o esperienza con un sistema di ticketing (Jira o equivalente).

• Conoscenza di base di Endpoint Manager / Intune (es. aggiungere un utente a un gruppo).

• Esperienza con hardware e dispositivi: risoluzione di problemi su webcam, microfono e periferiche.

• Conoscenza di base dei software in cloud: M365 e Active Directory.

Nice to have

• Esperienza in una start-up o in un ambiente dinamico

• Esperienza tecnica con M365, Teams, SharePoint e Airtable.

Cosa offriamo

• Retribuzione tbd con hr tun/alb

• Altri benefit da diversi paesi

• Contratto indeterminato