Support Team Lead (Italian speaking)

About Wolt

At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we're building the delivery of (almost) everything and you'll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.

Working at Wolt isn't always easy, but it's definitely exciting. Here you'll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You'll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you're a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.

Hai una solida esperienza nella Customer Experience, spiccate doti di leadership e una forte attitudine strategica, supportata dall'analisi di dati e insight per offrire un servizio clienti d'eccellenza? Ti entusiasma l'idea di guidare il team di assistenza di una delle aziende tech a più rapida crescita in Europa? Se hai risposto "sì" a entrambe le domande, continua a leggere! ♥

Ruolo

Con la continua crescita del nostro team, siamo alla ricerca di Team Leader del Servizio Clienti da inserire nel nostro team in Albania. Il nostro team di Supporto è il motore che tiene unito l'intero marketplace di Wolt, trasformando le esperienze negative in esperienze positive e garantendo un servizio clienti ai massimi livelli del settore. Ci occupiamo di far sì che le operazioni tra clienti, ristoranti partner e corrieri partner si svolgano in modo fluido ed efficiente.

Nel ruolo di Customer Care Team Leader, guiderai un team locale di agenti, sviluppando strutture e processi che consentano al team di raggiungere prestazioni elevate. Promuoverai una cultura aziendale in cui le persone possano dare il meglio anche in situazioni di forte pressione e ispirerai i più alti standard di qualità del servizio offerto ai clienti e ai partner. Sarai responsabile della gestione di un team di circa 20 agenti, collaborando a stretto contatto con gli altri Team Leader e con diversi team aziendali. Riporterai direttamente al Support Manager.

Cosa farai

• Fornirai feedback costanti sulle performance del tuo team, assicurandoti che vengano raggiunti i KPI definiti.
• Analizzerai continuamente le richieste in arrivo per individuare trend e ricorrenze, traducendoli in azioni concrete e iniziative di miglioramento.
• Contribuirai allo sviluppo di strategie volte a migliorare l'esperienza e la soddisfazione dei clienti, favorendo al tempo stesso il loro coinvolgimento e la loro fidelizzazione.
• Gestirai e valorizzerai i talenti del team, promuovendo un ambiente di lavoro in cui prevalgano l'atteggiamento positivo, la crescita professionale, l'incoraggiamento e l'autonomia.
• Guiderai il team dando il buon esempio, definendo standard elevati e innalzando costantemente il livello dei servizi offerti. Ti porrai obiettivi ambiziosi, sia personali sia di squadra, e sarai pronto a fare un passo in più quando la situazione lo richiederà.

La nostra aspettativa

Hai esperienza nella gestione di un team a contatto con i clienti oppure desideri affrontare questa sfida e sei entusiasta di entrare a far parte del nostro team. Ti appassiona guidare e far crescere le persone, impegnandoti affinché il tuo team comprenda sempre l'importanza del proprio ruolo e della missione di offrire il miglior servizio possibile.Hai una buona dimestichezza con la tecnologia, ti piace imparare cose nuove e condividere le tue conoscenze con gli altri per contribuire a creare un servizio di assistenza clienti di eccellenza.Sai analizzare i dati, trasformarli in azioni concrete e comunicare in modo chiaro al resto del team di leadership l'andamento del servizio di assistenza rispetto ai KPI.Hai un atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione, sei motivato a migliorare costantemente la nostra proposta di valore per i clienti e sei pronto a metterti in gioco in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.Hai un'ottima conoscenza dell'italiano (livello C1) e dell'inglese (almeno livello B2), sia scritto sia parlato.
Prossimi passi

Se cerchi un contesto dinamico e in rapida crescita, dove poter fare la differenza, assumerti responsabilità e contribuire al successo di un team altamente ambizioso, ci piacerebbe entrare in contatto con te.
Le candidature saranno esaminate man mano che verranno ricevute: se pensi che questa sia l'opportunità giusta per te, invia la tua candidatura senza aspettare! ♥

Our Commitment to Diversity and Inclusion

We're committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That's why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.