Specialista di Escalation - Lingua Italiana Contratto a Tempo Determinato (CDD)

Tipo di contratto:

Offriamo un contratto temporaneo della durata di 11 mesi, con inizio previsto il 15 luglio.

Ruolo e responsabilità:

La risorsa si occuperà di fornire supporto amministrativo e logistico al cliente nelle fasi di pre-vendita e post-vendita, gestendo le richieste attraverso diversi canali (telefono, email). Un aspetto fondamentale del ruolo sarà la raccolta di feedback dai clienti per contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza d'acquisto.

Responsabilità principali

1) Amministrazione

• Conoscenza delle piattaforme online aziendali e del loro impatto sull'utente
• Gestione delle complessità legate al processo d'ordine
  • Supporto ai clienti per dubbi su registrazione, pagamenti e documentazione amministrativa
  • Gestione delle richieste di eccezioni IVA e casi simili
  • Controllo delle anomalie/variazioni nei documenti amministrativi
  • Utilizzo dei sistemi di pagamento per attività di verifica e gestione reclami
  • Rapporti con la Pubblica Amministrazione italiana

2) Gestione Spedizioni

• Monitoraggio delle spedizioni attraverso i tracking dei corrieri
• Utilizzo dei portali dei corrieri e accesso alle loro piattaforme
• Assistenza ai clienti su:
  • Spedizioni, resi e servizi aggiuntivi
  • Risoluzione di problemi di consegna
• Gestione delle notifiche di stoccaggio
• Risoluzione di anomalie (es. "Spedizione Fallita")
• Gestione delle richieste di documenti doganali
• Gestione dei pacchi restituiti

Requisiti

Competenze linguistiche:

• Italiano: livello madrelingua (C2)
• Inglese: livello intermedio (B2)

Competenze tecniche:

• Ottima conoscenza della suite Office, in particolare Excel
• Dimestichezza con la gestione della posta elettronica

Soft skills richieste:

• Puntualità e affidabilità
• Flessibilità e capacità di adattamento
• Proattività e iniziativa
• Orientamento alla soddisfazione del cliente
• Capacità di costruire relazioni di fiducia con clienti e colleghi
• Predisposizione a anticipare le esigenze del cliente
• Empatia e capacità di ascolto
• Doti diplomatiche e dialettiche
• Resistenza allo stress
• Ottime capacità di problem-solving
• Attitudine al lavoro in team

Condizioni di lavoro:

• Orario: Full-time