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Service Delivery Team Manager with Italian - Medical Claims Team
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Service Delivery Team Manager with Italian - Medical Claims Team

Data di pubblicazione 21.07.2026

Trustpilot stars

4.6 out of 5 based on 526 of reviews

Service Delivery Manager I - Italy Claims Team

Role Overview

As a Service Delivery Manager I, you will be responsible for leading the Italy Claims operations team in Kraków, ensuring high-quality service delivery, strong team performance, and achievement of all operational targets. You will play a key role in managing service stability, client relationships, and continuous improvement initiatives.

What the day will look like

  • Leading and developing a team, including performance management, coaching, and development planning.
  • Overseeing daily claims operations to ensure SLA, KPI, and quality targets are consistently met.
  • Monitoring performance data to identify risks, inefficiencies, and improvement opportunities.
  • Managing escalations, audits, and operational governance.
  • Partnering with Italy collaborators and internal teams to ensure smooth service delivery.
  • Driving process improvements, standardization, and knowledge management.

Skills and experience that will lead to success

  • Proven experience in managing teams in an operations or service delivery environment.
  • Strong analytical, problem-solving, and decision-making capabilities.
  • Ability to manage collaborators and build strong client relationships.
  • Experience working in SLA/KPI-driven environments.
  • Strong communication and influencing skills.
  • Proficiency in MS Office tools (Excel, Word).
  • Fluent English & Italian are required.

#LI-KB5

#LI-Hybrid

#healthandemployeebenefitssolutions
2026-104903

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