Italian and English Speaking Support Associate

About Wolt

At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we're building the delivery of (almost) everything and you'll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.

Working at Wolt isn't always easy, but it's definitely exciting. Here you'll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You'll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you're a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.

In qualità di Support Associate presso Wolt, la tua responsabilità principale è garantire che i nostri clienti, rider e partner vivano un'esperienza positiva e ricevano l'assistenza di cui hanno bisogno.

Cerchiamo colleghi che apprezzino un ambiente di lavoro stabile e sereno, senza rinunciare alla voglia di crescere e sviluppare continuamente le proprie competenze per offrire un servizio clienti eccellente in un contesto dinamico.

Cosa farai

• Gestione delle richieste dei clienti,ristoranti e rider via chat e telefono
• Fornire risposte rapide ed efficaci, gestione delle escalation e risoluzione di problematiche tecniche
• Garantire un'eccellente esperienza cliente e monitoraggio quotidiano delle performance

Il tuo profilo

• Ottime capacità comunicative e molta pazienza
• Perseveranza, gentilezza ed empatia ti aiutano a trovare la soluzione migliore per tutti i soggetti coinvolti
• Grande attenzione ai dettagli e forte concentrazione
• Non ti lasci intimidire dai compiti complessi che richiedono rapidità di pensiero e buona organizzazione
• Gestisci situazioni stressanti, sei multitasking e riesci a gestire più interazioni in entrata con facilità
• Prendere decisioni rapide nei momenti difficili è uno dei tuoi punti di forza
• Capisci l'importanza di un'ottima esperienza del cliente
• Parli fluentemente italiano (C1) e inglese (almeno B2)
• Hai almeno un diploma di scuola superiore
• Sei disposto a lavorare su turni, nei fine settimana e nei giorni festivi
• Ti senti a tuo agio con nuove app e ti adatti rapidamente
• Qualsiasi esperienza lavorativa pregressa è benvenuta, soprattutto in un ruolo simile, ma non è un requisito! Ti insegneremo tutto ciò che devi sapere.

Benefici

• Lavoro completamente da remoto
• Buoni pasto del valore di 30 RON per ogni giorno lavorativo;
• Abbonamento medico presso la rete delle cliniche Regina Maria (piano Priority Plus);
• Budget mensile per le attività sportive (150 RON netti, rimborsati con fattura/ricevuta);
• Accesso a Bookster, una biblioteca online con oltre 10.000 titoli, tra cui prestiti di libri fisici, articoli e audiolibri
• Giorno libero per il compleanno
• Giorni di ferie aggiuntivi in base all'anzianità (a partire da 21 giorni + 1 giorno aggiuntivo all'anno, massimo 27 giorni all'anno);

Il servizio di assistenza clienti è attivo 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Lavorerai su turni di 8 ore, nei fine settimana e nei giorni festivi, a seconda delle esigenze aziendali e organizzative.

Our Commitment to Diversity and Inclusion

We're committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That's why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.