IT Support / Help Desk Specialist - Supporto al Team Italiano

Sede: Les Berges du Lac 1 - Tunisi

Tipo: Full-time - 40 ore settimanali

Tipo di contratto: CDI

Aiuta centinaia di colleghi a lavorare senza interruzioni e diventa un punto di riferimento tecnico in un'azienda internazionale in forte crescita.

Se ti piace risolvere problemi, aiutare le persone e trovare soluzioni pratiche in un ambiente dinamico, questo ruolo ti permetterà di sviluppare competenze tecniche concrete lavorando con strumenti moderni come Microsoft 365, Intune, Active Directory e Jira.

Entrerai a far parte del team IT che supporta quotidianamente il business italiano di Enpal, il principale green unicorn europeo, contribuendo direttamente all'efficienza operativa di centinaia di collaboratori.

Perché abbiamo bisogno di te

La crescita continua del nostro team italiano richiede un supporto IT rapido, affidabile e orientato alla soluzione.

Cerchiamo una persona che possa garantire il corretto funzionamento degli strumenti di lavoro, supportare gli utenti nella risoluzione dei problemi tecnici e contribuire a migliorare continuamente l'esperienza digitale dei nostri collaboratori.

Di cosa ti occuperai

• Gestire le richieste di supporto e i ticket attraverso un sistema di ticketing Jira, rispettando processi e tempi di risposta.

• Fornire supporto di primo e secondo livello agli utenti del team italiano su hardware e software, in italiano.

• Diagnosticare e risolvere problemi su dispositivi e periferiche (webcam, microfono, audio, accessori, ecc.).

• Gestire utenze e dispositivi tramite Endpoint Manager / Intune (ad esempio aggiungere un utente a un gruppo o attività analoghe).

• Supportare gli utenti sui software cloud-based dell'azienda: M365, Active Directory, Teams, SharePoint.

• Seguire procedure e linee guida specifiche, documentando in modo chiaro le attività svolte.

• Coordinarti in modo cross-funzionale con team diversi, incluso il team in Germania, per gestire e allineare le attività.

• Trovare soluzioni pratiche e creative all'interno di un contesto strutturato, adattandoti caso per caso.

Cosa cerchiamo

Requisiti essenziali

• 1 anno di esperienza come IT Support / Help Desk.

• Lingua Italiano minimo B2 - Inglese minimo B1.

• Esperienza di lavoro cross-funzionale con team diversi.

• Conoscenze basilari di AI come Open Ai e Anthropic

Competenze tecniche

• Conoscenza o esperienza con un sistema di ticketing (Jira o equivalente).

• Conoscenza di base di Endpoint Manager / Intune (es. aggiungere un utente a un gruppo).

• Esperienza con hardware e dispositivi: risoluzione di problemi su webcam, microfono e periferiche.

• Conoscenza di base dei software in cloud: M365 e Active Directory.

Nice to have

• Esperienza in una start-up o in un ambiente dinamico

• Esperienza tecnica con M365, Teams, SharePoint e Airtable.

Cosa offriamo

• Benefit secondo la politica aziendale
• Assunzione diretta con contratto a tempo indeterminato.
• Stipendio competitivo + bonus di risultato
• Opportunità di sviluppo professionale e crescita professionale.
• La possibilità di condividere le proprie idee e di far parte di una storia di successo.
• Un ambiente di lavoro positivo e altri vantaggi

Non perdere tempo Unisciti al nostro fantastico team di Enpal, il primo unicorno green in Europa! Candidati subito!

Contatto telefonico e What'sApp: +216 56 494 713

In Enpal siamo orgogliosi della diversità nel nostro team. Le decisioni non vengono prese in base al colore della pelle, alla religione, alle credenze religiose, all'origine etnica o nazionale, alla nazionalità, all'identità di genere, all'orientamento sessuale, alla disabilità o all'età, né durante il reclutamento né durante l'impiego. Enpal è sinonimo di un posto di lavoro sicuro e combatte contro ogni forma di discriminazione e molestia.