Customer Experience Agent - Mercato Italiano

Chi è YEGO

Oggi la mobilità urbana è uno dei settori più dinamici e strategici: le nostre città continuano a crescere, i livelli di inquinamento atmosferico e acustico aumentano e lo spazio pubblico si riduce. Le risposte a queste sfide sono quindi sempre più urgenti e complesse.

Attualmente, la sfida principale consiste nel proporre alternative efficienti all'auto privata e, allo stesso tempo, offrire soluzioni innovative per proteggere lo spazio pubblico, affinché tutti possano trovare il proprio posto e viverlo in totale sicurezza. Le diverse soluzioni di micromobilità contribuiscono alla creazione di un ambiente urbano dinamico, moderno, sostenibile, multimodale e meno rumoroso.

YEGO nasce nel 2016, quando la mobilità condivisa con veicoli leggeri era ancora in una fase sperimentale, con la missione di facilitare e ripensare l'accesso a una micromobilità sostenibile e responsabile, in armonia con le città e con chi le vive, offrendo un servizio di scooter elettrici condivisi, ecologico ed elegante, accessibile a tuttə.

In 9 anni abbiamo già trasformato oltre 10 milioni di spostamenti quotidiani in esperienze uniche in diverse città e aree metropolitane europee, tra Spagna e Francia: Barcellona, Valencia, Siviglia, Malaga, Saragozza, Bordeaux, Parigi, Tolosa, Nizza e, presto, Torino.

Grazie a una strategia di sviluppo progressivo, a una crescita costante e controllata e a un modello economico e finanziario solido, oggi YEGO è una delle aziende con maggiore esperienza nel mercato europeo. Innovazione, qualità, sicurezza e attenzione alle esigenze locali sono valori che fanno parte di YEGO fin dal lancio del servizio.

Dal 2022 YEGO è ufficialmente riconosciuta in Francia come société à mission , ovvero un'azienda con una missione sociale formalmente integrata nel proprio statuto.

La nostra ragion d'essere è contribuire allo sviluppo di un servizio di trasporto urbano elettrico sostenibile, sicuro, accessibile a tutti, rispettoso dell'ambiente e delle persone che lo utilizzano.

Intorno a questo progetto stiamo costruendo un team unito, dinamico, diversificato, inclusivo e impegnato, in cui ogni persona, indipendentemente da origine, genere, religione, orientamento, età o capacità, possa crescere e contribuire alla nostra missione di rendere le città più sane.

E ora abbiamo una nuova sfida: YEGO arriva in Italia.

Per questo motivo stiamo cercando una persona da inserire nel team Customer Experience che, oltre ad accompagnare i nostri utenti nella loro esperienza quotidiana, possa mettere a disposizione la propria padronanza della lingua italiana e la conoscenza della cultura locale, aiutandoci ad adattare il nostro servizio clienti a questo nuovo mercato.

La tua missione

Come Customer Experience Agent, entrerai a far parte del team che accompagna i nostri utenti e si assicura che vivano un'esperienza eccellente durante tutto il loro percorso con YEGO.

Le tue giornate saranno caratterizzate da attività di assistenza clienti, risoluzione di problematiche e alcune attività di gestione legate all'utilizzo del nostro servizio.

Tra le tue principali responsabilità:

• Assisterai i nostri utenti tramite chat, e-mail e altri canali, aiutandoli a risolvere dubbi o problematiche in modo rapido, chiaro e vicino alle loro esigenze.
• Analizzerai ogni situazione per individuare la soluzione più adeguata, dando priorità ai casi che richiedono un intervento urgente.
• Gestirai diverse situazioni legate ai viaggi e ai nostri scooter: problemi durante un noleggio, parcheggio, oggetti o caschi smarriti, documentazione degli utenti, ecc.
• Collaborerai con i nostri team Operations presenti nelle città per risolvere le situazioni che richiedono un intervento sul posto.
• Applicherai, quando necessario, le nostre politiche relative a compensazioni e penalizzazioni.
• Ci aiuterai a individuare problematiche ricorrenti e a raccogliere e condividere il feedback degli utenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.

E in più... l'Italia!

Stiamo preparando il lancio di YEGO in un nuovo Paese e vorremmo che tu diventassi uno dei punti di riferimento per il mercato italiano all'interno del team Customer Experience.

Cerchiamo un/a Customer Experience Agent che conosca molto bene la lingua e la cultura italiana e che possa aiutarci, dal proprio ruolo, a rendere il nostro ingresso in Italia il più naturale possibile.

Questo potrà significare collaborare con il team per adattare comunicazioni e processi, aiutarci a comprendere alcune specificità locali e contribuire, grazie alla tua sensibilità culturale, a definire il modo in cui vogliamo relazionarci con i nostri futuri utenti italiani.

PROFILO

Cerchiamo soprattutto una persona a cui piaccia aiutare gli altri e risolvere problemi.

Una persona curiosa, proattiva e capace di mantenere la calma anche quando le cose non vanno esattamente come previsto.

Per questa posizione saranno particolarmente importanti:

• Italiano fluente, madrelingua o bilingue.
• Buon livello di inglese e spagnolo.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
• Capacità di analizzare una situazione, stabilire le priorità e trovare soluzioni.
• Empatia e forte orientamento al cliente, senza perdere di vista le regole e le esigenze del servizio.
• Familiarità con gli strumenti digitali e facilità nell'apprendere nuovi processi.
• Voglia di lavorare in squadra e collaborare con persone provenienti da Paesi e dipartimenti diversi.

La conoscenza del catalano e del francese sarà considerata un plus.

Se ti piace stare a contatto con le persone, affrontare situazioni diverse ogni giorno e vuoi contribuire alla crescita di un progetto internazionale di mobilità urbana, saremo felici di conoscerti.

I VANTAGGI DI LAVORARE IN YEGO

• Salario: 22.000 €-23.000 lordi annui (12 mensilità)

• Un progetto innovativo: l'opportunità di partecipare a un progetto innovativo dedicato a trasformare la mobilità in un'esperienza unica e rispettosa dell'ambiente.
• Un team appassionato: lavorare con un team giovane e motivato, unito verso gli stessi obiettivi.
• Sconti per palestre e attività sportive con Urban Sports Club.
• Corse illimitate: utilizzo illimitato degli scooter elettrici YEGO.
• Flexible Benefits: piano di retribuzione flessibile tramite Cobee.
• Frutta, caffè e tè gratuiti in ufficio.
• Assicurazione sanitaria privata con Cigna.

YEGO è orgogliosa di essere un ambiente di lavoro che promuove le pari opportunità.

Celebriamo la diversità e ci impegniamo a creare un ambiente inclusivo per tutte le persone, indipendentemente da origine, genere, religione, orientamento, età o capacità.