Italian Customer Care (IT/CH)

Role mission:

Come Customer Care Specialist in Pixartprinting, svolgerai un ruolo fondamentale nel garantire che i nostri clienti vivano un'esperienza fluida e soddisfacente con i nostri servizi di stampa online. Sarai il punto di riferimento principale per i clienti, occupandoti delle loro richieste, risolvendo eventuali problemi e fornendo informazioni sui prodotti.
Oltre a gestire le esigenze dei clienti, identificherai in modo proattivo opportunità di upselling e cross-selling, consigliando prodotti o servizi aggiuntivi che rispondano alle loro necessità.
La tua dedizione nel fornire un servizio clienti eccellente contribuirà al continuo successo e alla reputazione della nostra azienda.

Key responsibilities:

1. Assistenza
   clienti: Fornire
   assistenza
   cortese
   ed efficiente ai clienti
   tramite
   telefono, e-mail e live chat, rispondendo a domande, richieste relative agli
   ordini e preoccupazioni.
2. Gestione
   degli
   ordini: Assistere i clienti
   nell'inserimento
   degli
   ordini, nella
   modifica di ordini
   esistenti e nel
   garantire l'accuratezza dei dettagli
   dell'ordine, dei prezzi e delle informazioni di spedizione.
3. Risoluzione dei problemi: Indagare e risolvere i problemi dei clienti, incluse discrepanze
   negli
   ordini, errori di caricamento file, prodotti
   danneggiati, domande sui metodi di pagamento o ritardi
   nelle
   consegne, con un focus sulla
   rapidità e la soddisfazione
   del cliente.
4. Conoscenza
   del
   prodotto: Mantenere
   una
   conoscenza
   approfondita dei nostri
   prodotti e servizi, aiutando i clienti a scegliere le opzioni più adatte e fornendo
   informazioni su specifiche, personalizzazioni e prezzi.
5. Supporto
   tecnico: Fornire
   assistenza ai clienti per qualsiasi
   problema
   tecnico legato alla piattaforma di ordinazione online, guidandoli
   nel
   processo e offrendo
   supporto
   nella
   risoluzione dei problemi.
6. Controllo
   qualità: Garantire
   che tutte le interazioni con i clienti
   rispettino o superino
   gli standard aziendali in termini di qualità, professionalità e soddisfazione
   del cliente.
7. Raccolta
   feedback:
   Raccogliere feedback, suggerimenti e reclami da parte dei clienti e condividere le informazioni con i team
   competenti per migliorare
   continuamente
   prodotti e servizi.
8. Documentazione: Mantenere
   registrazioni
   accurate
   delle
   interazioni con i
   clienti, degli
   ordini e dei
   problemi
   nel nostro sistema CRM (Zendesk).
9. Upselling e Cross-selling: Identificare
   opportunità per consigliare
   prodotti o servizi
   aggiuntivi
   che
   rispondano alle esigenze
   dei
   clienti, affrontando le loro richieste e risolvendo
   eventuali
   problemi.

Requirements:

• Esperienza
  precedente
  in assistenza
  clienti, vendite o un ruolo
  simile
  sarà un vantaggio.

• Mentalità
  orientata
  alle
  vendite.

• Ottime
  capacità di comunicazione in Italiano, sia
  orale
  che verbale.

• La dimestichezza con i processi di stampa e il design sarà un vantaggio.
• Forte capacità di problem solving con un approccio customer focus.
• Competenza nell'utilizzo di software e strumenti di assistenza cliente.
• Attenzione ai dettagli e forti capacità organizzative.
• Capacità di multitask in un ambiente frenetico.
• Abilità di negoziazione e persuasione.