Frontoffice Operations Expert | Settore Fotovoltaico |Conoscenza Fluente della Lingua Italiana Obbligatoria

Descrizione dell'azienda

Enpal è il primo green unicorn in Europa e un punto di riferimento nel settore delle energie rinnovabili.
Fondata a Berlino nel 2017 e attiva in Italia dal 2023, Enpal è specializzata nell'installazione di impianti fotovoltaici per abitazioni e aziende. Ad oggi, ha già conquistato la fiducia di oltre 80.000 clienti soddisfatti.

La nostra missione è rendere l'energia solare accessibile e conveniente, accelerando la transizione verso un futuro più sostenibile. Offriamo soluzioni complete per l'indipendenza energetica - impianti fotovoltaici, wallbox e pompe di calore - tutte integrate con tecnologie digitali all'avanguardia e un'esperienza utente di alto livello.

Con Enpal, ridurre i costi energetici e l'impatto ambientale è semplice, efficiente e alla portata di tutti.

Descrizione del lavoro

Unisciti al nostro dinamico team Operations e diventa una figura chiave nel supportare i nostri clienti lungo l'intero processo di adesione ai nostri servizi nel settore fotovoltaico. Sarai la voce della nostra azienda, gestendo una varietà di interazioni telefoniche e scritte, garantendo che ogni cliente e partner riceva un'assistenza chiara, tempestiva ed efficace. Il tuo ruolo sarà cruciale nel monitorare l'avanzamento delle pratiche, fornire aggiornamenti proattivi e contribuire attivamente al miglioramento continuo dei nostri processi e della soddisfazione del cliente.

Ruolo e responsabilità

• Sarai responsabile di un'ampia gamma di attività di comunicazione front-office, tra cui:
• Gestione chiamate outbound mirate:
  • Effettuare chiamate qualificative a freddo per identificare potenziali nuovi clienti e opportunità.
  • Contattare partner esterni (installatori, consulenti, ecc.) per coordinare attività, scambiare informazioni e mantenere solide relazioni collaborative.
  • Interagire proattivamente con i clienti per richiedere documentazione necessaria al corretto avanzamento delle pratiche, assicurando completezza e tempestività.
• Supporto clienti end-to-end: Agire come punto di riferimento primario per i clienti in merito agli incentivi e allo stato delle loro pratiche.
• Assistenza multicanale: Fornire supporto telefonico e scritto (email, chat) di alta qualità, rispondendo in modo esaustivo a domande e dubbi.
• Comunicazione proattiva: Mantenere i clienti costantemente aggiornati sull'avanzamento dei processi, garantendo trasparenza e chiarezza.
• Collaborazione interna: Lavorare a stretto contatto con i dipartimenti interni (ad es. tecnico, commerciale, amministrativo) per assicurare un flusso di lavoro efficiente e la risoluzione rapida di eventuali problematiche.
• Miglioramento continuo: Contribuire all'ottimizzazione dei processi di front-office e alla qualità del servizio offerto.

Qualifiche

Si richiede:

• Conoscenza fluente della lingua italiana (livello C1 o madrelingua), sia scritta che parlata.
• Esperienza pregressa in ruoli di front-office, customer service o a contatto diretto con i clienti, preferibilmente con esperienza in chiamate outbound.
• Spiccata affinità per l'ambiente dinamico e orientato ai risultati tipico delle start-up.
• Proattività e capacità di stabilire elevati standard di qualità per sé stessi e per il team, accompagnate da una mentalità positiva e motivante.
• Grande attenzione ai dettagli, precisione e accuratezza nello svolgimento delle mansioni.
• Ottime doti comunicative e capacità di adattare il proprio stile di comunicazione a interlocutori diversi (clienti, partner, lead).
• Disponibilità a lavorare full-time in sede.

Informazioni aggiuntive

Cosa Offriamo;

• Contratto di lavoro a tempo indeterminato;
• Retribuzione: Stipendio piu' variabile bonus, commisurati all'esperienza e al livello di conoscenza della lingua italiana
• Supporto continuo e formazione (retribuita)
• Ambiente stimolante internazionale ed energico;
• Sviluppo e prospettive di crescita professionale;
• La possibilità di condividere le tue idee e far parte di una storia di successo;
• Opportunità di crescita e avanzamento in carriera.

Luogo di lavoro: Astrit Sulejman Balluku, prane bar Sanremo (Myslym Shyri), Tirane.

Orario di lavoro: full time 09:00-18:00 dal lunedì al venerdì

Se ti piace interagire con le persone, sei ben organizzato/a e hai una comunicazione fluida, chiara e cortese in italiano, sia scritta che orale, sei nel posto giusto. Non perdere tempo Invia la tua candidatura.

Oppure contattaci su WhatsApp al numero: +355 68 471 9512

Unisciti al nostro fantastico team di Enpal, il primo unicorno green in Europa!

Da Enpal siamo orgogliosi della diversità del nostro team. Non vengono prese decisioni sulla base del colore della pelle, della religione o del credo religioso, dell'origine etnica o nazionale, della nazionalità, dell'identità di genere, dell'orientamento sessuale, della disabilità o dell'età, né durante l'assunzione né durante il rapporto di lavoro. Enpal è sinonimo di un posto di lavoro sicuro e combatte contro la discriminazione e le molestie di qualsiasi tipo.