Customer Care Italian language

Ruolo missione:

In qualità dell'agente di assistenza clienti presso Pixartprinting, svolgerai un ruolo fondamentale nell'assicurare ai clienti un esperienza perfetta e soddisfacente. Sarai il principale punto di contatto per i clienti, rispondendo alle loro richieste, risolvendo i problem, fornendo informazioni sui prodotti e sui nostri servizi di stampa online.

Responsabilità assegnate:

1. Assistenza clienti: fornire un'assistenza clienti cortese ed efficiente tramite telefono, e-mail e live chat, affrontando richieste, domande sull'ordine e preoccupazioni.

2. Elaborazione degli ordini: assiste i clienti nell'immissione degli ordini, nella modifica degli ordini esistenti e nella garanzia di informazioni precise sugli ordini, sui prezzi e sulle spedizioni.

3. Risoluzione dei problemi: analizza e risolvi i problemi dei clienti, incluse le discrepanze dell'ordine, gli errori di caricamento dei file, i prodotti danneggiati, le opzioni di pagamento richieste o i ritardi di consegna, concentrati sulla risoluzione tempestiva e sulla soddisfazione del cliente.

4. Conoscenza del prodotto: mantieni una comprensione completa dei nostri prodotti e servizi, aiutando i clienti a scegliere le opzioni giuste e fornendo informazioni su specifiche di prodotto, personalizzazione e prezzi.

5. Supporto tecnico: Assistere i clienti in caso di problemi tecnici relativi alla nostra piattaforma di ordini online, guidandoli attraverso il processo e risolvendo i problemi se necessario.

6. Garanzia della qualità: garantire che tutte le interazioni con il cliente soddisfino o superino gli standard aziendali in termini di qualità, professionalità e soddisfazione del cliente.

7. Raccolta feedback: raccogli il feedback dei clienti, suggerimenti e reclami e condividi informazioni con team competenti per migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi.

8. Documentazione: Mantenere una traccia accurata delle interazioni con i clienti, degli ordini e dei problemi nel nostro sistema CRM (Zendesk).

Requisiti/Competenze:

• Esperienza precedente nel servizio cliente o un ruolo simile sarà un vantaggio.
• Ottime capacità di comunicazione in Italiano, sia orale che verbale.
• La dimestichezza con i processi di stampa e il design sarà un vantaggio.
• Forte capacità di problem solving con un approccio customer focus.
• Competenza nell'utilizzo di software e strumenti di assistenza cliente.
• Attenzione ai dettagli e forti capacità organizzative.
• Capacità di multitask in un ambiente frenetico.